Ypê volta atrás de decisão e irá retomar Pix para reembolsar consumidor; confira os valores

A Química Amparo decidiu voltar atrás e reativar o reembolso para consumidores que compraram detergente, lava-roupas líquido e desinfetante da marca Ypê de lote 1, fabricados na sede da empresa, em Amparo (SP). Em entrevista ao jornal Folha de São Paulo na tarde desta sexta (15), a empresa havia afirmado que iria suspender o pagamento, uma vez que não pretendia mais recolher os produtos.

"A orientação é que eles [produtos] permaneçam guardados até a emissão de novos laudos de laboratórios independentes. Porém, em alinhamento com a Anvisa [Agência Nacional de Vigilância Sanitária] e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos", informou a empresa em nota, no início da noite.

Para solicitar o reembolso, é necessário preencher o formulário do site www.ype.ind.br/comunicado-consumidores com nome completo, CPF, telefone, email, chave Pix, endereço e dados do produto. É preciso apresentar nota fiscal ou foto do lote. Os valores de reembolso de cada produto são: R$ 2,99 (detergente líquido 500ml); R$ 13,99 (desinfetante); R$ 19,99 (lava-roupa líquido).

Nesta sexta, a fabricante realizou uma reunião com a Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), que determinou que a produção e a venda de detergentes, sabão líquido e desinfetantes da marca Ypê continuem suspensas. A empresa também deve apresentar um plano de gerenciamento para lidar com cada um dos lotes de final 1 que já foram distribuídos. A Anvisa afirmou que o reembolso ao consumidor não é da sua alçada. A agência recomenda apenas que o público guarde os produtos e não os utilize.

Em entrevista à Folha, o diretor jurídico da Química Amparo, Sergio Pompílio, afirmou que não existe divergência da companhia em relação às determinações da Anvisa. Mas sustenta que o Brasil não tem uma regulação para o nível microbiológico encontrado em produtos de limpeza.

"Não é como em cosméticos e produtos de higiene pessoal, em que a regra [RDC 907/2024] proíbe a presença dessa bactéria [Pseudomonas aeruginosa]. Não existe um limite de bactérias para produtos de limpeza no Brasil", afirmou Pompílio.

A Química Amparo foi alvo de duas denúncias por parte da rival Unilever —dona de produtos como Omo, Comfort, Cif e Brilhante— que apontaram a contaminação microbiológica do lava-roupas Tixan Ypê e de detergentes Ypê, com a bactéria Pseudomonas aeruginosa, conforme revelado pela Folha. A Anvisa atestou a contaminação nos produtos e a não conformidade em processos produtivos do complexo industrial da empresa.

CONTAMINAÇÃO EM PRODUTOS DE LIMPEZA PODE LEVAR A SURTOS, DIZ ANVISA

Questionada pela reportagem, a Anvisa confirmou que não existe um limite específico, mas se as boas normas de produção são seguidas, a contaminação microbiológica é evitada. "As normas de boas práticas de fabricação (BPF), previstas, por exemplo, na RDC 47/2013, estabelecem o dever técnico da empresa de prevenir contaminação microbiológica", afirma a agência.

"Conforme o artigo 5º da norma, os produtos de limpeza devem ser fabricados para garantir a prevenção de contaminação, higiene industrial, validação de limpeza, qualidade da água, controle de matérias-primas e produto acabado."

A Anvisa não determinou ações de recolhimento dos produtos. A Ypê disse que pretende realizar testes nos lotes suspensos, fabricados entre 1º de janeiro e 31 de março deste ano, para comprovar que não há inconformidades e liberar novamente a autorização para venda e uso. Os produtos ficarão em quarentena.

Isso significa que tudo o que foi produzido ou já vendido —e que esteja nos depósitos dos varejistas ou na casa dos consumidores— deve ser armazenado em separado e só comercializado ou usado após aprovação de laudos técnicos de laboratórios contratados pela Química Amparo, reconhecidos pela Anvisa.

Mas o resultado desses laudos técnicos tem prazo de até 90 dias para ser apresentado. "São 120 milhões de unidades por mês vendidas apenas de detergente e lava-roupas líquido", diz Pompílio. "Tudo ficará em quarentena até que um laudo aprove o seu uso e a empresa informe o varejista e o consumidor". Com isso, afirma, a Química Amparo está tendo um custo médio de R$ 10 milhões por dia.

"Como é um prazo muito longo, estamos pensando em contratar laboratórios até fora do Brasil, tendo em vista a grande quantidade de produtos", diz. "Nossa prioridade é garantir a tranquilidade do mercado como um todo, da agência e principalmente dos nossos consumidores".

Com a suspensão da produção e venda das três categorias, a empresa afirma que o trabalho dos 3.000 funcionários destas linhas está direcionado à adequação do processo produtivo, de acordo com as determinações da Anvisa. A Química Amparo não entrou em detalhes, porém, sobre quais processos estão sendo revistos.

A Ypê disponibilizou um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para tirar dúvidas. Os telefones são 0800-002-6071 (atendimento 24h), 0800-278-0024 (de segunda a domingo, das 9h às 18h), ou 0800-130-0544 (de segunda a sexta, das 9h às 17h).