Usuários relatam bloqueio automático e sem motivo de contas no WhatsApp

Usuários afirmam que tiveram a conta do WhatsApp banida nesta segunda-feira (3), sem serem informados sobre o motivo, segundo mais de 200 relatos na plataforma Downdetector e nas redes sociais.

O bloqueio ocorreu por volta das 11h. "Algumas atividades da sua conta podem não estar de acordo com os termos de serviço do WhatsApp Business", diz o aviso do aplicativo sobre um dos casos de banimento, sem detalhar os motivos.

A Meta, conglomerado por trás do WhatsApp, disse que trabalha na prevenção do uso indevido do serviço. "Banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários".

"Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar", completou a corporação.

No Downdetector, as pessoas afirmam que não sabem o motivo da restrição e negam uso incomum do aplicativo. Parte delas diz ter recorrido ao pedido de análise, mecanismo disponível para recorrer contra a punição dentro da administração da própria Meta.

Na rede social X, o advogado Arthur Estrela, também alvo da restrição, diz que a medida pode ser contestada na Justiça. "Caso [as contas] não voltem, teremos uma onda de processos."

O bloqueio injustificado é uma violação ao direito do consumidor e a jurisprudência atual indica a reversão do veto, segundo advogados ouvidos por reportagem".

Uma publicação de uma entidade peruana, chamada Elegir, indica que a falha ocorreu em outros países também.