Telemarketing reabre vagas com mudança de comportamento do consumidor pós-Covid

As mudanças de comportamento causadas pela pandemia da Covid-19 ajudaram a reverter uma tendência de queda nos empregos dos profissionais de telemarketing e, pela primeira vez em cinco anos, mais operadores foram contratados do que demitidos, na comparação em 12 meses até fevereiro.

Entre 2016 e 2020, prejudicado pela recessão, as mudanças de comportamento do consumidor e o uso crescente de automatização, o profissional de teleatendimento teve saldo negativo no Caged (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados), do Ministério da Economia. Isso significa que foram fechados mais postos de trabalho do que abertos naquele período.

Em 12 meses até fevereiro do ano passado, foram destruídos 22,9 mil postos, segundo levantamento da LCA Consultores feito para a Folha. Neste ano, no entanto, com o maior uso de atendimento remoto por conta da Covid-19, esse saldo ficou positivo, com a abertura de 34,8 mil vagas para atendentes.

Um deles é Diego Vivanco, 28. Ele era consultor de softwares e se viu desempregado em um dos piores momentos da pandemia, quando a empresa em que trabalhava começou a ter dificuldades. Em um mês e meio, conseguiu se recolocar em uma central de atendimento e hoje presta suporte a usuários de jogos online. Quando alguém faz uma compra errada nas plataformas, são grandes as chances de acabar sendo atendido por ele ao tentar resolver o problema.

Na descrição da vaga, vinha dizendo que era preciso ser “fluente” em games. “Como jogo videogame desde os quatro anos de idade, a vaga era perfeita. Acabo jogando à noite com as pessoas para quem presto atendimento de dia”, conta.

Com a pandemia, ele pôde trabalhar de casa e já foi promovido.