Procon-SP registra aumento de 261% em reclamações de compra online em 2021
Por Mônica Bergamo/Folhapress
11/04/2022 às 09:46
Foto: Arquivo Agência Brasil
O Procon-SP registrou um aumento de 261% em reclamações de produtos comprados na internet no segundo semestre de 2021, em comparação com o mesmo período de 2019. O número de queixas saltou de 44 mil para 337 mil.
Na avaliação do órgão, o crescimento está diretamente relacionado à pandemia de Covid-19, que impulsionou as compras online. Em 2019, o órgão registrou 78 mil reclamações. Só no primeiro semestre de 2020, esse número saltou para 121 mil —um aumento de 150%.
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"Os estabelecimentos tiveram de ser fechados do dia para a noite, mas não estavam preparados [para realizar atendimento online]. E as reclamações do call center ainda migraram para o Procon", diz o diretor-executivo do órgão, Guilherme Farid.
Desde então, a quantidade de queixas vem crescendo. Foram 301 mil reclamações em 2020. No ano passado, o volume pulou para 498 mil. Só até março de 2022, o Procon registrou 128 mil queixas.
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O principal motivo de protesto está relacionado ao atraso na chegada do produto, ou até mesmo à falta de entrega. Segundo Farid, muitos consumidores caem em golpes nas redes sociais ou em sites falsos. Por isso, o Procon criou um selo de verificação para as empresas que se cadastrarem no sistema do órgão. "Caso haja algum problema, o consumidor terá um local para reclamar", segue Farid.